采購其他貨物等一批招標公告
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公告摘要
各有關單位請于2012.09.28前與公告中聯(lián)系人聯(lián)系，及時參與投標等相關工作，以免錯失商業(yè)機會。
部分信息內(nèi)容如下：（查看詳細信息請登錄）
************（以下簡稱“招投標中心”）受**************（以下簡稱“采購人”）委托，就以下政府采購項目進行網(wǎng)上競價，邀請有興趣的合格供應商參加報價。本項目采購文件具體如下：
- 本項目采購清單受理編號：************。
- 項目編號：*****************。
- 項目名稱：**************網(wǎng)上競價采購項目(************)。
- 采購內(nèi)容：采購其他貨物等一批。
- 本項目采購人：**************; 聯(lián)系人：劉向民; 聯(lián)系電話：********; 傳真：********。
- 本項目實施地點： 。
- 報價供應商遞交網(wǎng)上報價信息開始及截止時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分
- 對供應商的商務要求：供應商必須是網(wǎng)上競價會員，并嚴格按照政府采購有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，以及《***信息工程網(wǎng)上競價采購試行規(guī)程》和《***政府采購信息工程網(wǎng)上競價供應商不良行為管理辦法（試行）》等規(guī)定參加政府采購活動，且嚴格履行《協(xié)議書》以及本項目《供應商須知》的相關約定條款。
- 項目具體要求：
- *.* 最高限價：人民幣***,***元。
- *.* 根據(jù)《節(jié)能產(chǎn)品政府采購實施意見》（財庫[****]***號）、《國務院辦公廳關于建立政府強制采購節(jié)能產(chǎn)品制度的通知》（國辦發(fā)〔****〕**號）和《節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單》有關通知的要求，本項目采購中凡涉及到政府強制采購節(jié)能產(chǎn)品的設備的，報價供應商必須在報價響應時明確列明具體產(chǎn)品的節(jié)能證書編號。
- *.* 根據(jù)財政部發(fā)布的《政府采購進口產(chǎn)品管理辦法》（財庫〔****〕***號）和***財政局發(fā)布的《轉(zhuǎn)發(fā)關于印發(fā)<政府采購進口產(chǎn)品管理辦法>的通知》（穗財采〔****〕***號）的有關要求，本項目不采購進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品是指通過中國海關報關驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品）。
- *.* 根據(jù)《關于政府部門購置計算機辦公設備必須采購已預裝正版操作系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的通知》（國權(quán)聯(lián)〔****〕*號）和《關于進一步規(guī)范和加強政府機關軟件資產(chǎn)管理的意見》（財行〔****〕*號）的有關要求，本項目涉及軟件產(chǎn)品的，必須采購和使用正版軟件，項目中涉及計算機辦公設備的，必須預裝正版操作系統(tǒng)軟件。
- *.* 需求列表：
商品分類
數(shù)量
單位
其他貨物
*
年
采購需求
該項目的具體需求均相當于或優(yōu)于所列指標（報價時供應商必須在響應參數(shù)中詳細列明所報產(chǎn)品設備的商品名稱、品牌、型號、單價、數(shù)量、總價、產(chǎn)地信息、（計算機、打印機、顯示器）節(jié)能證書編號）。
熱線運營服務 一年
*、運營管理指標：
⑴ 、工時利用率超過**%；工時利用率＝(呼入通話時長+呼出通話時長+呼入話后處理時長+呼出話后處理時長)/工作時長
⑵ 、生產(chǎn)現(xiàn)場紀律遵守率超過**%；生產(chǎn)現(xiàn)場紀律遵守率＝全月違紀人數(shù)/全月工作人數(shù)
*、人員管理指標：
⑴ 、話務服務人員到位及時率達到***%，即人員到位時間達到標準要求。
⑵、話務服務人員培訓上崗率超過**%；培訓上崗率=受訓后符合上崗人數(shù)/受訓人員人數(shù)。
⑶、話務服務人員流失率不超過**%；人員流失率＝項目統(tǒng)計期間內(nèi)流動人員/(項目上線初期人員+項目期末人員）/*
*、服務質(zhì)量指標：
⑴ 、質(zhì)檢比率超過**%/天；質(zhì)檢量比率＝質(zhì)檢數(shù)量/人工接通數(shù)量
⑵、致命差錯率不超過*%；按**條-**條/周,抽取率抽查錄音致命差錯率=致命差錯樣品數(shù)/抽查總樣品數(shù)。
⑶、非致命差錯合格率達到**%；按**條-**條/周,抽取率抽查錄音。非致命差錯率=非致命差錯次數(shù)/（抽查總樣品數(shù)*差錯分類數(shù)）
⑷、客戶滿意度超過**%；客戶滿意度達到標準要求
*、項目支撐指標
⑴、報表提交及時性達到***%；提供報表、分析等約定資料的及時率、準確率和完整率。
⑵、需求響應及時率達到***%；需求響應及時率（包括短信發(fā)送、新業(yè)務上線）。
*、服務保證指標
⑴、現(xiàn)有運營體系通過客服運作績效管理體系-****認證
⑵、運營部分客戶信息安全通過國際標準組織*****認證
⑶、具備電信增值業(yè)務許可證
- 采購代理機構(gòu)：************
- 地址：******穗園西街*號（穗園小區(qū)E棟**）*樓
- 傳真：***-********
- Email：***********
- 聯(lián)系人：王燦
- 聯(lián)系電話：***-********
- 對外辦公時間：工作日上午*：**時-**：**時、下午*：**時-*：**時
************
二〇一二年九月二十六日
- 招標導航
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施工準備 土地整理 三通一平
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