本比選項(xiàng)目為中國電信承德分公司2021年維系（股份、固網(wǎng)）、稽核、賣場助銷業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：HXZB0314-21000-03），比選人為中國電信集團(tuán)有限公司承德分公司、中國電信股份有限公司承德分公司，比選代理機(jī)構(gòu)為河北宏信招標(biāo)有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為中國電信承德分公司2021年維系（股份、固網(wǎng)）、稽核、賣場助銷業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目。預(yù)估金額為254.7168萬元（不含稅）。

1.2采購內(nèi)容及分包（標(biāo)包）劃分情況：

采購內(nèi)容包含以下內(nèi)容：

維系服務(wù)業(yè)務(wù)（股份）

（1）針對咨詢、投訴用戶開展維系處理等工作。

（2）針對高端用戶定期開展專項(xiàng)維系活動(dòng)等。

（3）定期抽核查客戶滿意度，并制定整改措施等。

（4）每月開展一期會(huì)員用戶俱樂部活動(dòng)，目標(biāo)為提升會(huì)員用戶滿意度，體驗(yàn)差異化服務(wù)等。

（5）負(fù)責(zé)甲方授權(quán)區(qū)域內(nèi)實(shí)體渠道的維系政策培訓(xùn)、督促及指導(dǎo)維系動(dòng)作規(guī)范落地執(zhí)行。

（6）負(fù)責(zé)相關(guān)信息安全及安全生產(chǎn)工作；

（7）負(fù)責(zé)維系服務(wù)相關(guān)的公司文件精神、會(huì)議通知等事項(xiàng)的上傳與下達(dá)；負(fù)責(zé)維系服務(wù)相關(guān)綜合支撐工作。

維系服務(wù)（固網(wǎng)）

（1）針對重點(diǎn)目標(biāo)用戶開展的維系工作等。

（2）針對某類客戶群進(jìn)行的專項(xiàng)維系等。

（3）費(fèi)用提醒、日常關(guān)懷等常態(tài)化維系工作。

（4）負(fù)責(zé)承德地區(qū)總體寬帶維系指標(biāo)；負(fù)責(zé)每月寬帶維系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的提取、篩選、分發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析和匯總。完成在網(wǎng)寬帶用戶開展電話維系規(guī)定工作。

（5）負(fù)責(zé)因資源未覆蓋或滿配等原因首次咨詢未成功受理的用戶開展二次營銷工作。

（6）負(fù)責(zé)相關(guān)信息安全及安全生產(chǎn)工作；

（7）負(fù)責(zé)維系服務(wù)相關(guān)的公司文件精神、會(huì)議通知等事項(xiàng)的上傳與下達(dá)；負(fù)責(zé)營業(yè)服務(wù)相關(guān)綜合支撐工作。

稽核服務(wù)業(yè)務(wù)（股份）

（1）對甲方營業(yè)款安全入賬和保管情況進(jìn)行稽核。包括營業(yè)款繳存、營業(yè)尾款、欠繳款、多繳款和現(xiàn)金存放等情況。

（2）對營業(yè)廳《營業(yè)營收日報(bào)表》、代收費(fèi)機(jī)構(gòu)（含電子支付）代收報(bào)表、系統(tǒng)退費(fèi)、代理商及用戶押金、電信卡的贈(zèng)送與銷售、終端產(chǎn)品的贈(zèng)送與銷售、托收業(yè)務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行稽核。

（3）對手工傭金、終端補(bǔ)貼政策、終端補(bǔ)貼費(fèi)用、話費(fèi)補(bǔ)貼政策的合規(guī)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行稽核。

（4）對市場類存貨等事項(xiàng)的稽核。

（5）對系統(tǒng)中用戶入網(wǎng)、變更業(yè)務(wù)、退補(bǔ)費(fèi)、促銷禮品贈(zèng)送、終端產(chǎn)品、無線上網(wǎng)卡等贈(zèng)送與銷售等操作的合規(guī)性進(jìn)行稽核。

（6）對客戶資料的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行稽核。

（7）負(fù)責(zé)相關(guān)信息安全及安全生產(chǎn)工作；

（8）負(fù)責(zé)稽核服務(wù)相關(guān)的公司文件精神、會(huì)議通知等事項(xiàng)的上傳與下達(dá)；負(fù)責(zé)稽核服務(wù)相關(guān)綜合支撐工作。

賣場助銷業(yè)務(wù)(股份)

（1）受理客戶移動(dòng)、寬帶、語音等業(yè)務(wù)以及基于此類增值業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的裝、拆、移、改、收費(fèi)等業(yè)務(wù)。

（2）各類電信卡、預(yù)付費(fèi)卡、充值卡的銷售等業(yè)務(wù)。

（3）各類套餐業(yè)務(wù)的推廣及受理等。

（4）手機(jī)終端及相關(guān)配件的銷售及服務(wù)等。

（5）授權(quán)辦理的其它業(yè)務(wù)。

（6）為甲方客戶提供與以上業(yè)務(wù)相關(guān)的售前及售后服務(wù)，包括但不僅限于提供客戶咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢、投訴處理等服務(wù)。

（7）負(fù)責(zé)相關(guān)信息安全及安全生產(chǎn)工作。

（8）負(fù)責(zé)賣場服務(wù)相關(guān)的公司文件精神、會(huì)議通知等事項(xiàng)的上傳與下達(dá)；負(fù)責(zé)營業(yè)服務(wù)相關(guān)綜合支撐工作。

本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，中選1家單位。

服務(wù)周期：協(xié)議生效之日至2021年6月30日。

本項(xiàng)目將按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類” 及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》（具體網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）

本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，最高限價(jià)詳見下表，參選人各分項(xiàng)參選報(bào)價(jià)高于該分項(xiàng)最高限價(jià)的，其參選將被否決。

2.參選人資格要求

2.1本項(xiàng)目要求參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于200萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照參選文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣）。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與比選的，應(yīng)具備法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個(gè)不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，或該法人與其下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，均視為同一參選人參與比選。

2.2參選人的注冊名稱中不得含有“勞務(wù)”等易與派遣公司混淆的字樣及內(nèi)容。

2.3參選人須承諾為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票，若為依法免稅的參選人須為本項(xiàng)目開具符合國家要求的免稅發(fā)票。

2.4參選人須為本服務(wù)項(xiàng)目配置不少于2人的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì),且管理團(tuán)隊(duì)人員學(xué)歷須為�？萍耙陨希瑫r(shí)提供業(yè)務(wù)穩(wěn)定的服務(wù)人員數(shù)量應(yīng)不少于100人，（不包含運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)人員）且必須為參選人自有。并提供以下相關(guān)證明材料復(fù)印件。

證明材料：

（1）有效期內(nèi)的人員身份證復(fù)印件(正反面)，學(xué)歷證書復(fù)印件；

（2）參選人2020年11月至參選文件遞交截止之日任意3個(gè)月或以上為服務(wù)人員在承德轄區(qū)繳納社保的繳費(fèi)憑證；

（3）如參選人在承德轄區(qū)以外投保，須提供在投保地2020年11月至參選文件遞交截止之日任意3個(gè)月或以上為服務(wù)人員繳納社保的繳費(fèi)憑證，同時(shí)提供以上服務(wù)人員在承德轄區(qū)能夠長期穩(wěn)定提供服務(wù)的相關(guān)承諾。

2.5參選人須具備2018年1月1日至參選文件遞交截止日（以單項(xiàng)合同或框架協(xié)議下訂單/結(jié)算單等簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）累計(jì)同類或相似項(xiàng)目業(yè)績含稅總額達(dá)到200萬元（含）以上。(單項(xiàng)合同須提供合同關(guān)鍵頁和相應(yīng)發(fā)票作為證明材料；框架協(xié)議須提供框架協(xié)議關(guān)鍵頁、框架協(xié)議下訂單或結(jié)算單和相應(yīng)發(fā)票作為證明材料，具體金額以發(fā)票上金額為準(zhǔn)。證明材料內(nèi)容應(yīng)足以支撐判斷采購內(nèi)容、金額、日期等情況，資料不全導(dǎo)致評委無法確定該項(xiàng)業(yè)績的不予認(rèn)可）。以上資料紙質(zhì)版需提供彩色復(fù)印件在正本中，副本可為黑白復(fù)印件。

2.6本項(xiàng)目不允許代理商參選，不允許聯(lián)合體參選。

2.7參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫�；蛉∠稑�(biāo)/參選資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))；

（9）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時(shí)間：2021年3月1日至2021年3月3日，每日上午9時(shí)00分至12時(shí)00分，下午14時(shí)00分至17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

4.2比選文件獲取地點(diǎn)：參選人報(bào)名成功后前往“http://hxzb2009.ys168.com/”自行下載本項(xiàng)目比選文件。

4.3比選文件獲取方式：參選人須將以下文件彩色掃描件發(fā)送至“hxzb0314@126.com”,并電話聯(lián)系比選代理機(jī)構(gòu)人員。

營業(yè)執(zhí)照掃描件

參選人法定代表人授權(quán)委托書掃描件

被委托人身份證掃描件

委托人姓名、聯(lián)系電話***

標(biāo)書費(fèi)轉(zhuǎn)賬憑證

4.4比選文件費(fèi)用：每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。支付要求：

通過以下信息使用銀行電匯或轉(zhuǎn)賬的形式遞交文件費(fèi),同時(shí)需要標(biāo)注單位名稱和所參加項(xiàng)目的名稱。

戶名：河北宏信招標(biāo)有限公司

地址：***

開戶行：交通銀行河北省分行營業(yè)部

帳號：131080020010210042421

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時(shí)間（即參選截止時(shí)間）：2021年3月10日09時(shí)30分。

5.2參選文件遞交地點(diǎn)：通過以下信息于參選文件遞交截止時(shí)間之前郵寄到指定地點(diǎn)。

郵寄地址：***

郵政編碼：067000

收件人姓名：樊永輝

收件人電話：***

注：參選人應(yīng)考慮使用順豐快遞，并自行估算好郵寄時(shí)間，如因快遞原因?qū)е挛募茨馨磿r(shí)送達(dá)或在郵寄過程中出現(xiàn)破損情況由參選人自行承擔(dān)。

5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人以遠(yuǎn)程視頻方式準(zhǔn)時(shí)參加（各參選人開標(biāo)前下載安裝并注冊天翼云會(huì)議，下載地址：***

5.4出現(xiàn)以下情形時(shí)比選代理機(jī)構(gòu)不予接收參選文件：

5.4.1逾期郵寄送達(dá)或者未郵寄送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2未按照比選文件要求密封的；

5.4.3未按照本比選公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。

6.參選人注冊

6.1參選人須在參選文件遞交截止之日前，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

6.2注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

7.發(fā)布公告的媒介

7.1本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信集團(tuán)有限公司承德分公司、中國電信股份有限公司承德分公司

比選代理機(jī)構(gòu)：河北宏信招標(biāo)有限公司

地    址：承德市雙橋區(qū)開發(fā)東區(qū)   地  址：承德市世紀(jì)城二區(qū)2號樓1單元601室

郵    編：067000                 郵    編：067000

聯(lián) 系 人：樊先生                 聯(lián) 系 人***

電    話：0314-5904995          電    話：0314-2066866、18831427520

傳    真：/                      傳    真：/

電子郵件：/                      電子郵件***

網(wǎng)    址：/                      網(wǎng)    址： /

開戶銀行： /                     開戶銀行：交通銀行河北省分行營業(yè)部

賬    號： /                      賬    號：131080020010210042421

比選代理機(jī)構(gòu)：河北宏信招標(biāo)有限公司

2021年2月28日