廣州移動集團(tuán)信息化標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐協(xié)助服務(wù)項目選型公告

一、邀請單位：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司

二、項目名稱：集團(tuán)信息化標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐協(xié)助服務(wù)項目

三、項目地點：大廣州范圍內(nèi)（包括四郊市）

四、項目內(nèi)容：

1、項目內(nèi)容：為選型方的集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐提供整體技術(shù)協(xié)助服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)：系選型方內(nèi)部根據(jù)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、項目規(guī)模進(jìn)行的劃分，該分類僅作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，與客戶規(guī)模、行業(yè)等無關(guān)。

2、整體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：

2.1需求挖掘：通過日常的信息化支撐、信息收集，挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求；

2.2拓展支撐：信息收集、分析集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)需求，組織開展網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查,以及編制客戶版技術(shù)方案，參加客戶技術(shù)交流；

2.3實施管控：負(fù)責(zé)配合工程建設(shè)部門進(jìn)行客戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)工程施工，包括專線和樓宇預(yù)覆蓋工程，對現(xiàn)場施工進(jìn)度、施工質(zhì)量進(jìn)行管控，組織現(xiàn)場驗收；

2.4溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)施工過程中與客戶的溝通，負(fù)責(zé)向分公司實時通報項目進(jìn)度；

2.5服務(wù)關(guān)懷：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)投訴督導(dǎo)與升級管理，完善集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)投訴處理快速反應(yīng)機制，提高網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度，并定期拜訪，關(guān)懷客戶，維系關(guān)系。

3、合作期限: 合同簽署生效之日至2011年12月31日

4、服務(wù)地點：大廣州范圍內(nèi)

5、服務(wù)要求：

（1）中選人應(yīng)在雙方簽署合同后兩周內(nèi)，完成項目執(zhí)行團(tuán)隊組建及基本培訓(xùn)工作，全面承擔(dān)我司集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐協(xié)助服務(wù)；

（2）中選人應(yīng)建立健全規(guī)范的項目管理、內(nèi)部管理流程，保證集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化地開展；

（3）合作中，中選人應(yīng)制定完善的項目質(zhì)量監(jiān)控機制，健全的溝通反饋和危機處理機制，使項目質(zhì)量、突發(fā)事件處理等得到保障；

（4）合作期內(nèi)，中選人應(yīng)保證本項目資源充足，不因自身內(nèi)部管理原因影響本項目開展，且具有充分的儲備資源，能夠滿足項目的不間斷執(zhí)行；

（5）合作期內(nèi)，中選人應(yīng)對選型方提出的工作要求迅速響應(yīng)，響應(yīng)時間不能超過24小時（此處響應(yīng)時間指自收到工作需求至將工作安排執(zhí)行的時間）；

（6）本業(yè)務(wù)合作性質(zhì)為技術(shù)協(xié)助服務(wù)，選型方將不對任何除本項目業(yè)務(wù)執(zhí)行外的其他任何原因承擔(dān)責(zé)任；

（7）本項目業(yè)務(wù)團(tuán)隊成員學(xué)歷一般不得低于大專；

（8）中選人須派出資深項目經(jīng)理，承擔(dān)團(tuán)隊管理責(zé)任，在合作期間全程跟進(jìn)項目管理，并負(fù)責(zé)合作雙方的聯(lián)系溝通；

（7）中選人應(yīng)建立健全完善的項目管理制度、質(zhì)量監(jiān)控制度、聯(lián)系溝通機制、應(yīng)急處理機制等相關(guān)制度規(guī)范。

6、技術(shù)支撐考核指標(biāo)：

技術(shù)支撐考核指標(biāo)
考核數(shù)據(jù)來源

標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)支撐及時率95％
全業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)記錄

專線開通及時率達(dá)90%
EOMS系統(tǒng)服務(wù)軌跡

集團(tuán)整體滿意率達(dá)90%以上
第三方外呼調(diào)研結(jié)果


以上運營指標(biāo)考核結(jié)果與項目服務(wù)費結(jié)算比例掛勾，具體考核口徑及細(xì)則將在項目合同中另行明確。

7、服務(wù)能力要求

參選方服務(wù)能力要求：能夠同時承擔(dān)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)需求的數(shù)量不少于600個/月；能同時監(jiān)督、管控不少于600個/月集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)項目的開通實施。



五、報名條件：

1、依法成立的企業(yè)法人或其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄(提供相關(guān)的納稅記錄)；

4、以往三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(參選方提供承諾書)；

5、具有類似項目工作經(jīng)驗(提供合同復(fù)印件證明)；

6、承諾本項目開展期間應(yīng)在廣州地區(qū)設(shè)立辦事機構(gòu)，為選型方提供相關(guān)服務(wù)。

六、報名時間、地點：

1、報名時間： 2010 年11月26日上午9：30開始至11：00截止（以到達(dá)報名現(xiàn)場簽到的時間為準(zhǔn)，提前或遲交的資格預(yù)審文件均不受理）

2、報名地點：廣州市天河北路610號金海大廈 716會議室

七、報名資料：

報名單位必須到現(xiàn)場提交以下文件的復(fù)印件和原件。復(fù)印件按照要求裝訂成冊《報名資料》。邀請單位對文件的原件與《報名資料》復(fù)印件的一致性進(jìn)行審核，現(xiàn)場退還原件，并留存《報名資料》。

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證正副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證正副本復(fù)印件（含國稅、地稅）；

2、擬委派的項目負(fù)責(zé)人***

3、各種有關(guān)的企業(yè)資質(zhì)證書、認(rèn)證證書等文件復(fù)印件（包括第五 、報名條件中要求的各種資質(zhì)或證明材料）；

4、企業(yè)法定代表人證明書、法定代表人委托授權(quán)書（格式參照工商行政管理部門監(jiān)制的格式，由法人代表簽名或蓋章，加蓋公章）；法人和被委托人身份證的復(fù)印件；

5、詳細(xì)聯(lián)系方式（包括公司地址、傳真號碼和聯(lián)系人***

【報名資料相關(guān)要求】

a、《選型資格預(yù)審報名資料》（下稱“《報名資料》”）數(shù)量為1份。

b、《報名資料》內(nèi)容應(yīng)包括以上第1-5點所提及的全部文件資料�！秷竺Y料》每頁均須加蓋公章，統(tǒng)一裝訂成冊，并在裝訂冊封面按以下格式標(biāo)注相關(guān)信息內(nèi)容,以及在封面底部落款處由法定代表人委托授權(quán)代表簽字并加蓋公章：：

選型資格預(yù)審報名資料

報名項目：集團(tuán)信息化標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐協(xié)助服務(wù)項目


報名單位全稱（加蓋公章）：xx公司

法定代表人委托授權(quán)代表（簽字）：

日期： 年 月 日

c、上述第4點所提到的“法定代表人證明書”和“法定代表人委托授權(quán)書”須由法定代表人簽字或蓋章，并加蓋公章（原件）；

d、本次報名所需要提供的原件要求：除了第2點中提到的“組織架構(gòu)人員”可提供其中的部分主要人員（2人以上）的職稱證及身份證的原件以外，其余資料文件(第1、3、4點)均必須提供有關(guān)原件予以核對。

八、邀請單位對按要求提交報名資料的單位進(jìn)行資格預(yù)審。資格預(yù)審與接受報名同時進(jìn)行。

九、聯(lián)系方式***

聯(lián)系人：王先生 電話：***

十、其他要求：

請有報名意向的單位在報名日前將詳細(xì)聯(lián)系方式（包括公司地址、傳真號碼和聯(lián)系人***